开展投诉处理技能考核
[来源:原创]
[作者:匿名]
[日期:19-07-18]
[热度:
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为提高客服人员服务水平,增强与患者沟通能力,我院拓展部在
4
月
13
日、
4
月
16
日分两期在广场路院区二楼办公室开展投诉处理技能考核,
11
名客服人员参加。
考核设置现场问答、情景模拟和随机问答环节,特邀医务科、护理部、办公室相关工作人员组成考核小组,通过扮演各种情绪、状况的患者,考核客服人员临场应对能力,最终评选出医患沟通技能竞赛之星一人。考核评委对此次客服人员表现给予充分的肯定,并针对此次考核案例分享经验、提出指导意见。
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