关于诊间引导服务的暂行规定
为提升患者的就诊体验，提高就诊满意度，为患者提供增值服务，特制订本制度：
一、 各科室医生发现需要引导的患者时，完成病历书写与相关签名，再与护士沟通。护士确认病历书写与相关签名已完成后，电话通知客服专员（学院路院区拨打88063037，广场路院区拨打88063025；若暂时无人接听，拨打二线电话88855488）。
二、 客服专员在接到电话后，立即赶往需求科室，与护士交接患者，并再次确认病历书写与相关签名已完成，然后由护士在交接卡上签名确认。
三、 客服专员协助需要再次挂号的患者进行挂号，并将患者引导至对应科室，交接给分诊护士，并由分诊护士在接收卡上签名确认。
四、 分诊护士接收患者后，交接给协调班医生进行处理。
五、 对于诊间引导的患者，辅助科室（放射科、药房、挂号窗口）根据科室情况给予适当优先。
六、科室分工：1）护理部：负责管理并安排护士相关交接工作；2）拓展部：负责整体流程设计、完善及诊间引导服务；3）临床科室：负责强调首诊医生负责制，管理并安排好协调班医生相关工作； 4）辅助科室：管理并安排好接收诊间引导患者的人员。5）医务科：负责医疗相关制度的制定、完善与督导。
七、本制度自发布之日起执行，由拓展部负责解释。
拓展部
二O一五年十月二十日