基本信息

所在部门：拓展部  

工作类别：客服  

岗位名称：客服专员（现场组）

工作概要：现场咨询、门诊预约、调查工作、宣传资料分发、挂号次序维持、自助机管理、协助初诊患者填写就诊单、楼层引导及巡查等；

工作职责

主要职责

工作目标

考核内容

1、现场咨询

接受患者咨询，指引患者就诊

服务明星评选

2、现场门诊预约

现场完成患者门诊预约

查阅门诊预约记录

3、调查工作

完成各类调查工作

查阅各种调查表

4、宣传资料分发

按时完成各类宣传资料的分发

查阅资料分发情况

5、挂号次序维持

维持挂号现场次序

现场巡查

6、自助机管理

提升自助预约挂号率

自助机使用率

7、协助初诊患者填写就诊单

协助初次就诊患者准确填写就诊单

查阅就诊单填写完成度

8、楼层引导（含诊间引导）及巡查

引导患者顺利就诊，及时发现不满意患者并通知医务科（新院通知新院办）

患者满意度

9、其它部门事项

积极配合部门工作

项目完成情况

工作时间

6天工作制；7:40-11:30；13:10-16:30（新老院可能有调整）

工作关系往来

1、患者及患者家属                                                     

2、科室管理人员；                                                             3、医院职工

岗位要求

知识、技能要求

高中以上学历，能讲温州方言优先

经验、资历要求

声音甜美、态度好，有耐性，个性开朗，有相关工作经验和医疗背景优先考虑

应知的规则制度

医院基本规则制度、科室管理制度、本岗位职责要求

应知的法律法规

基本法律法规

其他