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成长在拓展—— 记拓展部“快乐成长”系列培训圆满结束
为促使导医队伍向客服专员转型，提升队伍的专业度和凝聚力，拓展部于9月份推出了“快乐成长”系列培训，邀请了本院一线优秀的医护及行政人员参与授课，内容涉及服务理念、接待礼仪、口腔各专科特色及接诊疾病相关知识等。全体拓展部员工及部分收费窗口人员参加了此次系列培训。
9月26日晚上，刘晓老师的《电话沟通礼仪》拉开了培训的序幕，课上刘晓老师妙语连珠，展示了电话沟通礼仪的魅力之处，还邀请了VIP的蔡玉如老师做现场演示；刘登峰老师的《口腔外科常见疾病导诊》介绍了外科疾病的多样性；戴俊利老师的《P-STAR五星服务》阐述了关于做好客服工的新认识；王剑锋老师的《正畸常见疾病导诊》很好地讲解了牙齿的整形；幽默风趣的余杰老师的《口腔内科常见疾病导诊》则讲述了各种牙体牙髓科和牙周科所碰到的各种问题；周巧娟老师的《儿口常见疾病导诊》帮助了解关爱小朋友的牙齿健康的重要性；王思钱老师的《修复常见疾病导诊》重点解说了修复及种植的一些基本知识。
两个多月的系列培训，内容丰富，贴近实际，使得客服专员在口腔专业知识和服务技巧上有了相对系统的认识，为更好服务患者打下坚实的基础。