近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，为响应温州市卫生局主办的“万名群众评医院”活动，近日，温州医科大学附属口腔医院将导医台的服务功能拓展，成立了门诊服务中心。
       

        门诊服务中心旨在改善患者就医感受，核心工作是“满意服务”。中心设有预约挂号、咨询、导诊、初筛、缴退费、电话回访、投诉接待、特殊人群绿色通道等服务，还采取了一系列便民措施以满足顾客的就医需求：对需要帮助的老人、残疾人、行动不便、急重病人提提供轮椅、老花镜、笔纸、针线、刊物、饮用水、特殊患者帮抬等服务。为优化就诊流程，不仅设立了网络预约、114预约、微信预约、自助挂号等多渠道挂号方式，还专门设立了预约患者电话疾病筛查、现场初筛、复诊短信提醒服务，大大缩短了患者的候诊时间；对挂错科室的人群，设立了科间转诊服务，帮助患者转至对应科室，避免患者二次排队候诊；对急重症患者，开设特殊人群绿色通道，优先安排就诊，让病人感受到医院的体贴和关爱。门诊服务中心处于门诊第一线，每天要接待群众上百人，其中难免有对服务不满意的顾客。对此我们还设立了意见反馈箱、成立了医患关系办公室，接待处理患者投诉。
 

     为切实提高门诊服务中心的服务质量，我院出台了《导医优质服务实施办法》，对导医台导医举办门诊工作流程、口腔基础专业知识、相关制度、岗位职责、服务礼仪等相关知识的定期培训，定期组织考核。
    

      门诊服务中心的工作才刚刚起步，我们将继续在工作中摸索和创新，努力为病人提供更加优质的医疗服务，树立医院良好服务形象。