一、仪容仪表：
(1)着装整齐大方，符合客服专员着装规范；
(2)长发不过肩，上盘整齐，前额刘海不过眉；
(3)不穿拖鞋、戴戒指、手链、脚链、下垂耳饰等饰品
(4)佩戴胸牌上岗；
(5)仪容高雅不庸俗，淡妆，不浓墨妖艳；
二、言谈举止：
(1)就坐端庄大方，站姿端正，不勾肩搭背，在上班时间交头接耳聊天；
(2)尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后；
(3)来有迎声，走有送声，站立迎送；
(4)主动介绍，热情微笑服务；
(5)礼貌待人，服务过程中不吃零食；
(6)不与患者争吵，冷静克制，耐心解释；
(7)谈吐高雅，用语文明；
(8)语音清晰，语气亲切，语调适中；
(9)解答问询，热情耐心；
(10)接受意见，虚心诚恳，致谢改进；
三、劳动纪律：
(1)按时到岗，不迟到、早退，不脱岗、串岗，有事走开及时交代；
(2)不看与工作内容无关的报纸、杂志、书籍等；
(3)不在工作岗位玩电子信息设备、电话聊天；
(4)上班不随意调班，不随意离开自己岗位替其他人顶班，调班需要经主管同意；
四、工作质量：
(1)精通业务技术，严守操作规程；
(2)胜任本职工作，完成任务精准；
(3)桌面整洁，物品摆放有序，不可出现零食；
(4)便民设施物品齐全有效，按要求摆放，每天检查、有记录；
(5)现场客服专员高峰期协助医生完成排队患者的筛查；对年老体弱，行动不便者主动提供帮助；
(6)现场客服专员协助患者填写好挂号预填单，引导患者到相应的科室，做好现场患者预约、咨询工作，预约时仔细核对患者信息（姓名、身份证号码、电话号码、地址），帮助患者减少排队时间和自助机挂号，积极配合院内接待工作；
(7)维持候诊室（大厅）的整体环境，整理报刊架，及时补充宣教资料；
（8）客服专员做好回访工作，提醒患者及时就诊，并做好信息收集工作；
五、团队执行力：
（1）执行意识强烈，无条件执行上级指示工作；
（1）执行意识强烈，无条件执行上级指示工作；
（2）团队意识强烈，主动协助他人完成工作；
（3）工作应用中有创新的建议和想法；