温医大口腔医学院·附属口腔医院拓展部创建省级
“巾帼文明岗”工作计划
为进一步推动和开展“巾帼文明岗”的创建活动，不断加强团队建设，充分发挥女性职工的业务素质和服务能力，增强团队凝聚力，树立良好的形象，并积极开展志愿服务，进一步提升团队的办事能力，促进社会的进步。结合团队实际情况，特制定如下计划。
一、指导思想
以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大精神，围绕“新时代新巾帼、心服务心理念”，引导女性职工进一步加强本职工作，爱岗敬业、争先创优、乐于奉献，起到先进模范的作用。
二、基本情况
（一）拓展部基本情况
口腔医院拓展部是一支以服务患者为首要工作，富有活力和凝聚力的一支先进团队。目前，拓展部在岗人数为14人，其中女性成员12人，女性占比为86%，全体成员积极响应号召、争创“巾帼文明岗”，创立了以金向青为岗长，叶琼、应乐为副岗长的一支年轻的队伍。本着“以患者为中心”的宗旨，热情为患者提供贴心的导医服务和优质的电话服务，拓展医院更多业务与院区，并致力拓展志愿服务，为医院、患者、社会贡献团队的巾帼力量。
三、创建措施
1、建立组织，定期召开总结会议。建立“巾帼文明岗”领导小组，制定岗长与副岗长的工作职责，并每月定期开展讨论总结会议。由岗长负责检查监督创建进度，副岗长制定、整理、汇总创建方案，在每月的会议上进行通报总结，不断优化创建工作，以优化的人力资源配置及高效高质量的活动方案，提升团队凝聚力、服务力、执行力。
2、完善制度，进行综合素质的提升。完善内部规章制度，让客服人员的服务做到精益求精，并为调动职工积极性和培养更好的业务素质，科室按期进行培训与考核，医院及科室对表现优异的职工进行嘉奖鼓励。
3、服务大众，积极开展志愿服务。进行志愿者的招募以及培训，在院区开展志愿活动，并积极投身于社会的志愿服务中去，不仅服务于医院还服务于大众。
四、创建氛围
1.创建目标：
以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，全力打造客服文明岗位崭新形象，努力做到“服务零距离、工作零缺陷、患者零投诉”。
2.创建承诺：
以贴心服务对待人、以亲情服务感动人、以便利服务方便人
3.创建口号：
新时代新巾帼、心服务心理念
五、工作重点
1、优化服务
（1）多渠道获取患者就诊意见，向患者公开科室邮箱、意见箱、意见薄、客服电话等，公开接受群众监督，优化服务投诉流程。并且实行挂牌上岗，在咨询台上放上“创建巾帼文明岗”的标识牌，彰显我岗创建特色。
（2）在咨询台放置便民箱、轮椅等设施，为患者提供风油精、老花镜、针线包等物品，为行动不便的患者准备轮椅，提供更加贴心的服务。
（3）布置办公区域照片墙，制作“巾帼文明岗”岗员亮相台，将整体风采和个人风采上墙公示，使女员工的亮丽风采成为整个医院的亮点之一。悬挂服务承诺、创建目标和创建措施，并开展科内培训与知识竞赛，开展“服务竞赛之星”评比活动。
（4）设立“巾帼文明岗”网站建设，通过网络平台宣传创建活动，展示我岗特色与风采，扩大群众影响力。
2、积极开展志愿服务
（1）开展口腔医院的志愿者招募，并提供志愿服务岗前培训。与医院候诊区积极开展“冬季送温暖，夏季送清凉”主题服务活动。在寒冷的寒假，炎热的暑期，给候诊的患者送去温水、凉水，发放医院院区名片，宣教医院就诊流程，让患者了解最便捷的就诊渠道，实现医患信息对称化，助力医疗改革“最多跑一次”。
（2）联合街道党工委走进小学，为侨界留守儿童送上口腔科普宣教课，通过课堂趣味竞答方式，赠送课堂小礼品，普及爱牙护齿的口腔知识，关爱侨界留守儿童健康成长，帮助养成良好的口腔卫生习惯。
（3）跟随“流动的口腔医院”参加义诊活动，关爱孤寡老人，关爱学校留守儿童，关爱驻岛海警，关爱残障人士，向社会各阶层群体普及口腔保健知识。
（4）参加城市战线第一片区团委“青春助力禁毒戒毒”交流研讨活动，通过活动，呼吁更多的社会主体，帮助戒毒人员重获新生，早日回归家庭。
并对戒毒人员进行口腔宣教，增强其口腔健康观念和自我口腔保健的意识。
（5）助力“三服务”党员志愿服务体验活动——垃圾分类培训。
（6）参加社会志愿服务活动，关爱福利院儿童，陪伴孤儿健康成长。
3、丰富业余生活，积极参加医院开展的文体活动
（1）积极参加工会组织的文体活动，增进同事之间的的友谊，加强团队合作凝聚力，锻炼职工身体素质，提升职工文化素养。
（2）参加微党课、微团课比赛，通过微课堂的形式互相交流学习，提升党员和团员们的基本素养，宣扬中国特色社会主义思想精神，为提升今后的党建工作水平奠定基础。
（3）参加医院的年终晚会以及比赛，在工作之余锻炼自身的文化素质。
（4）开展科室内部拓展活动，提升团队的凝聚力。
4、内部专业知识培训、知识竞赛
（1）邀请各个科室的护士长对岗员进行专业知识培训，并进行知识竞赛，提升业务能力，更好的服务患者。
（2）请专业老师进行礼仪培训，提升客服日常工作形象。
（3）模拟投诉现场，学习如何处理各种投诉事件。
（4）模拟服务场景，学习如何更加贴心的为患者服务。
我们将在院领导的大力支持和指导下，以文明、爱国、和谐、进取的崭新面貌，迎接岗位挑战。通过优化服务流程，提升自我修养，增加团队凝聚力，提高团队业务水平，以奋发向上，自强不息的拼搏劲头，力争达到省级巾帼文明岗的标准，争取省级“巾帼文明岗”称号。