温医大附属口腔医院拓展部创建“巾帼文明岗”工作计划
为深入开展“巾帼文明岗”创建活动，充分发挥广大女职工的主动性和积极性，进一步提高集体的凝聚力和战斗力，加强精神文明建设，进一步提高广大群众对财务和收费工作的理解度、认知度和支持度，结合本岗位实际情况，特制定如下争创计划。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以“平凡岗位尽职尽责，尽显巾帼女性风采”为口号，认真贯彻落实党的十八大精神和科学发展观，组织和引导广大女职工立足于本职岗位，团结拼搏，勤奋务实，无私奉献，在争创过程中力求展示新一代年轻女职工锐意进取、蓬勃向上的精神风貌。
二、基本情况
(一)拓展部基本情况
口腔医院拓展部是一支年轻并富有热情和活力的先进团队，目前，拓展部在岗人数为14人，其中女性成员12人，女性占比为86%，全体成员积极响应号召、争创“巾帼文明岗”，创立了以金向青为岗长，施丽平为副岗长的一支年轻的队伍，本着“以患者为中心”的服务理念，为患者提供简捷周到的预约服务、及时贴心的导医服务和优质专业的电话服务，同时不断地开拓新的院区，在很大程度上缓解了“就医难、挂号难”的现象。
三、明确职责
1、加强对创建工作的领导。成立创建巾帼文明岗领导小组，制定岗长、副岗长及岗员职责，人人积极参与，按照岗位职责，做好自己的本职工作。 科室定期召开 “巾帼文明岗”创建工作例会，布置阶段性工作任务，细化工作方案，抓好工作结点，将各项工作落到实处。每月小结一次 ，并将结果在会议上通报， 使创建“巾帼文明岗”的活动得到顺利开展。
2、结合工作重点，进一步加强内部约束，调动部门客服专员的积极性，盖上服务态度，为了让患者享受优质满意的服务，部门制定并完善各项规章制度，制定客服专员优质服务竞赛，竞赛中包括月度考核、年度考核，并且对优秀服务者进行奖励等。
四、工作重点
1、优化服务、树立巾帼形象、提升服务水平 。
（1）对胸牌进行设计、制作，实行挂牌上岗。通过满意度调查取数和发放《满意度调查问卷》公开接受群众监督。在每个咨询台都放上“创建巾帼文明”标识牌，使“巾帼文明岗” 创建活动人尽皆知，彰显我岗创建特色。
（2）在咨询台旁摆放轮椅和便民箱等设施， 主动为病人提供更优质的服务，为不便的病人提供更多的便利，不断改进服务水平，提高工作效率。在咨询台提供便民设施，比如针线包、老花镜、雨伞等以便患者不时之需。
（3）布置办公区域照片墙，制作“巾帼文明岗”岗员亮相台，将整体风采和个人风采上墙公示，使女员工的亮丽风采成为整个医院的亮点之一。悬挂服务承诺、创建目标和创建措施，让“用心服务、用爱沟通、用微笑记录每一刻”意识深入人心，我岗通过内部竞赛，开展 “优质服务者”评比活动。
（4）充分发挥女职工的性格优势，用细心、耐心、诚心为患者服务，树立“真心、爱心、耐心、责任心”的服务理念。结合礼仪形象，微笑服务、使用文明用语等温馨服务。
（5）开辟专门“巾帼文明岗”网站建设，收集历史资料和图片，借助网络信息平台展示巾帼文明岗风采，加强“巾帼文明岗”创建活动的宣传以扩大影响。
（6）围绕工作制度、创建计划，归类整理资料，建立纸质台账，详细记录我岗创建“巾帼文明岗”的点点滴滴。并用电子杂志软件制作优美生动的电子档案。通过电子档案与纸质台账的紧密结合，介绍我岗“巾帼文明岗”的创建历程。
2、结合我院党工团积极开展志愿服务行动，建立和完善志愿者队伍。
（1）不定期地组织科员去养老院看望孤寡老人，为老人送温暖、献爱心，展现科室人员“尊老爱幼”的优良品德。
（2）积极发动科室人员参与献血活动，给他人送去温暖。
（3）参与医院组织的幸福微笑活动，为有需求的人员送去一份温暖。
3、鼓励职工参加医院开展的丰富多彩的文体活动，集娱乐与学习、劳动与休闲于一体，既丰富业余文化生活的知识，又体验生活、劳动实践，还能增强集体凝聚力。这方面的计划如下：
（1）参加工会组织的电影俱乐部，增进同事间的友谊。
（2）积极加入医院的协会活动，工作之余锻炼自身的文化修养。
（3）组织能体现领导对员工关怀的一面的集体活动。看望生病的部门员工及时常举行员工聚餐等活动，增进部门员工与领导之间的关系。
4、通过专题礼仪培训、参观交流、内部优质服务竞赛等多种方式全面提升队伍素质。这方面的计划如下：
（1）创建礼仪培训，请院外的礼仪老师对部门人员进行礼仪培训和服装培训，更好的提高客服专员的形象。
（2）在医院的大力支持下，组织新员工有关科室相关知识的培训，礼仪培训和化妆培训。组织科员外出参观学习，努力提高岗员的思想政治素质和业务技能。
（3）每周及每月展开创岗成员之间互相交流学习，进行工作量统计评比 。为规范客服专员绩效二级考核及分配方案，在按医院绩效基础上引入科室绩效考核，奖优罚劣，以提高客服专员的业务综合素质。
回顾过去，展望未来，任重而道远。我们将在院领导的大力帮助、支持与正确指导下，认真学习兄弟单位和窗口好的经验和做法，更加求真务实、大胆创新、深化服务、提高水平，倍加努力，争取达到巾帼文明示范岗标准，争创温州市级“巾帼文明岗”称号。