基本信息

所在部门：拓展部  

工作类别：行政  

岗位名称：客服干事

工作概要：客服专员管理、预约号的发放、网络回复、服务流程优化、客服活动策划、系统平台建设等

工作职责

主要职责

工作目标

考核内容

1、预约放号管理

做好预约放号管理相关工作

每周及时无误发放预约号

2、服务流程优化

持续优化服务流程

服务举措落实情况

3、满意度管理

通过满意度案例及数据分析制定提升满意度方案

满意度报表

4、投诉管理

制定计划降低投诉率

投诉率及投诉处理

5、VIP管理

落实VIP的就诊安排

VIP满意度

6、客服制度建设

制定客服相关制度及作业指导书

客服制度及指导书的完善度

7、其它部门事项

积极配合部门工作

项目完成情况

工作时间

5天工作制；8:00-11:30；13:30-17:00（夏令14:00-17:30）

工作关系往来

1、各级领导、临床科主任、护理主管；                                                    

2、科室管理人员；

3、行政人员；                                                             4、本院职工；                                                      

岗位要求

知识、技能要求

医疗或医疗管理知识，熟悉医院系统，打字速度符合医院行政要求，有一定书写能力，有较强的沟通能力；

经验、资历要求

本科以上，有医疗、客服工作经验优先考虑；

应知的规则制度

医院基本规则制度、科室管理制度、本岗位职责要求

应知的法律法规

基本法律法规

其他